PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk atau Telkom terus berupaya meningkatkan keterbukaan informasi publik melalui penguatan tata kelola, optimalisasi kanal komunikasi, dan pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI). Langkah ini mencerminkan komitmen Telkom sebagai badan publik yang informatif untuk menyajikan informasi perusahaan secara akurat, transparan, dan mudah dipahami oleh masyarakat.
Direktur Utama Telkom, Nanang Hendarno, menegaskan komitmen ini dalam Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2026 yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat (KIP) di Jakarta. Kegiatan bertema “Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik” ini menjadi platform bagi Telkom untuk memaparkan strategi dan upaya peningkatan keterbukaan informasi perusahaan sepanjang 2025-2026.
Nanang menjelaskan bahwa keterbukaan informasi publik merupakan elemen krusial dalam penerapan tata kelola perusahaan yang baik dan upaya membangun kepercayaan publik. “Kami meyakini keterbukaan informasi bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan. Karena itu, Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif dengan memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI, tanpa mengesampingkan aspek keamanan dan akuntabilitas bagi perusahaan,” ujar Nanang.
Untuk memenuhi hak masyarakat atas informasi, Telkom menyediakan berbagai kanal terintegrasi. Mulai dari website korporasi, website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), hingga kanal media sosial resmi. Kanal-kanal ini menyajikan informasi mengenai profil perusahaan, kegiatan, produk dan layanan, laporan, aspek keberlanjutan, serta informasi relevan lainnya. Website e-PPID juga dilengkapi daftar informasi publik dan fasilitas permohonan informasi.
Menjawab kebutuhan masyarakat yang terus berkembang, Telkom menghadirkan inovasi berbasis AI Support Agent bernama TARA (Telkom AI Responsive Assistant) di website telkom.co.id. Asisten digital ini membantu pengunjung menemukan informasi perusahaan, memahami produk dan layanan Telkom Group, mengakses informasi investor, hingga informasi karier. TARA juga dapat mengarahkan pengguna ke halaman yang relevan untuk informasi lebih lanjut. Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, TARA telah merespons 14.072 pertanyaan.
Selain kemudahan akses, Telkom juga memperhatikan aspek inklusivitas. Website korporasi dilengkapi fasilitas aksesibilitas yang dirancang untuk membantu pengguna dengan beragam kebutuhan, termasuk keterbatasan fisik atau kognitif. Pengguna dapat menyesuaikan tampilan seperti kontras, tingkat kecerahan, dan ukuran teks agar informasi dapat dijangkau lebih luas.
Penguatan keterbukaan informasi juga dilakukan melalui perbaikan tata kelola internal. Pada tahun 2026, Telkom menata struktur pengelolaan informasi dan dokumentasi serta memperkuat kebijakan internal melalui sinergi antara fungsi Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, dan unit terkait lainnya. Pembinaan dan evaluasi terhadap PPID pelaksana di unit kerja, lima wilayah regional, dan anak perusahaan juga dilakukan untuk memastikan pengelolaan dan pelayanan informasi publik berjalan lebih terarah.
Melalui upaya-upaya ini, Telkom mendorong budaya transparansi yang berfokus pada kualitas pelayanan dan kemudahan masyarakat dalam memperoleh informasi. Telkom berharap dapat mendorong keterlibatan masyarakat yang lebih aktif dalam memahami perkembangan perusahaan serta memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan dan tata kelola perusahaan yang berdampak positif bagi publik.
“Sebagai badan publik sekaligus perusahaan terbuka, Telkom akan terus menjaga keseimbangan antara keterbukaan informasi dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, dengan tetap menjunjung prinsip tata kelola perusahaan yang baik. Melalui berbagai kanal komunikasi yang kami miliki, Telkom berupaya memenuhi hak akses masyarakat terhadap informasi publik dan meningkatkan transparansi sebagai landasan dalam membangun kepercayaan seluruh stakeholders,” tutup Nanang.
Komentar